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企業危機公關的九大誤區（1）
作者：吳應快 時間：2008-8-4 字體：[大] [中] [小]
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2003年以前，中國人總喜歡把壞事藏著、掖著，但sars事件卻讓人們發現，透明也時候并不是壞事。相反，它能幫助于問題的解決，也正是sars事件讓企業也注意到危機管理的另一種方式。可以說，中國企業對于危機管理的重視就是從2003年開始的。
于此同時，危機管理在中國迅速發展，企業的危機管理意識越來越強：
“近期有媒體將會對我們有大量負面報道，請問怎么辦？”
“現在網上有上千篇我們的負面報道，你們有能力刪掉嗎？”
“我們公司準備上市，但是輿論對我們非常不利，我們需要危機管理。”
“市場不景氣，人們對我們的產品喪失信心了，怎么處理？”
……
然而，危機意識的增強并不代表對于危機管理水平的提高，以下就是眾多的企業危機管理的誤區。
謠言就是危機
許多企業覺得謠言就是危機，這是一種本能的反應。
在一個市場充分競爭的環境中，被人造謠企業目標不明確，被人造謠員工對企業不滿，被人造謠企業不誠信，被人造謠產品不合格，被人造謠股東撤資，被人造謠渠道商退貨……只要競爭對手愿意，從市場、資本、員工、產品等角度入手，要想對企業造謠實在是太容易了。
判斷一個謠言是不是危機，要看這個謠言會不會對企業的正常經營帶來負面影響，其實有絕大部份是不會的，一個成熟的品牌應該經受得起各種謠言。
對于謠言，企業要做的就是形成自己的免疫力，只要企業自己“身體健康”，就會百病不侵。如果企業“身體不好”，危機管理也是治標不治根，企業首先需要的是治好管理、經營上的“病”——忠言逆耳，良藥苦口，謠言有時候也是如此。
危機管理只管“危”不管“機”
危機是危也機，這話很多人聽說過，但未必明白其中的道理。
誠所謂“塞翁失馬，焉知非福”，管理危機必須有這種心態，只有抱著利用危機的心態才能真正解決好危機。碰到危機時，先分析一下危機能帶來什么好處，帶來什么機會，然后將好處與機會最大會，再衡量一些帶來的壞處與挑戰，將壞處與挑戰最小化。
也就是說，危機管理即要管理“危”，也要管理“機”，只有“危”與“機”一起管理才叫真正的“危機管理”。
媒體監測就是監測媒體報道
媒體監測是危機管理中很重要的一個環節，一提到媒體監測，許多企業覺得無非就是要幾個員工24小時輪渡盯著搜索引擎，或者就用監測軟件來監控……我不得不說，這不是媒體監測，這叫監測媒體報道。
監測媒體報道當然不可或缺，因為它告訴我們危機的進展，對于制定下一步危機管理策略有著重要意義。同時，也只有監測到媒體出處，才可以在后期在同樣的媒體上有效的恢復企業形象。
但是，監測到的媒體報道意味著信息已經傳播，影響已經擴大大，我們不能指望看過負面報道的人一定會看到正面的回復。顯然，媒體監測還要提前到媒體發布新聞稿之前，這就需要記者與編輯的配合。也是建立記者圈，在重要媒體安插記者、編輯或者廣告合作，從而建立能在發稿之前得到消息的媒體監測體系。
拒絕接受媒體采訪
媒體有時候確實很可惡，挖人痛處、揭人傷疤……
但媒體有時候也很可愛，還原客觀、為企業鳴不平……
事實上，媒體并不真正在乎什么危機不危機，媒體在乎是的新聞。媒體都想要點獨家新聞，這是媒體的弱點，因此曝一點對企業有利的新聞那是皆大歡喜的事，即便沒好事也可以哭哭慘，喊喊冤搏點同情嘛！
既然是免費給企業做宣傳，免費來緩解一些危機帶來的緊張情況，為什么要拒絕媒體呢？這時候，老總先不要露面，讓公司發言人或者公關公司去和媒體記者慢慢談好了。